Comment mesurer la performance d’un agent de call center et optimiser ses résultats

Dans une ère où la satisfaction client est au cœur des stratégies d’entreprise, les centres d’appels jouent un rôle crucial. Ceux-ci sont souvent la première ligne de contact entre l’entreprise et le client. De leur performance dépend donc en grande partie la perception qu’aura le client de l’entreprise. Évaluer et optimiser le rendement des agents de centres d’appels est une …

The post Comment mesurer la performance d’un agent de call center et optimiser ses résultats appeared first on La Revue de l’Entreprise.